再制造产品保证策略的探讨

日期: 2017-02-08 08:01:13 作者: 点击数:  

  随着社会经济技术的发展,制造企业间的竞争已从产品竞争、价格竞争扩展到产品与售后服务的全面竞争、非价格竞争,区分具有相同或者类似功能产品之间的竞争优势和劣势的主要指标既是产品或者服务所附带的产品保证服务。制造企业开始越来越重视产品附带的产品保证,并将其作为取得竞争优势的途径,学者们对产品保证的研究也越来越深入。产品保证研究是一个不断变化和更新的过程,在这个研究过程中的不同阶段不同的学者对产品保证的定义不同,例如“产品保证是对产品或者服务质量或特性的描绘”、“产品保证是对产品和服务负责的意愿的表达,是诚实负责的象征”。随着产品保证的实际形式不断的改革以及学者对产品保证多方面研究的不断深入,产品保证的概念一直都在变化但是已经日渐统一,并且也越来越科学和合理化。产品保证(Product Warranty)是企业对向用户提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担工作责任的担保(Blischke,1994)。更具体地说,保证的目的是明确在发生故障的情况下,制造商等保证方和买方或者消费者各自需要承担的责任。产品保证通过产品保证契约或者法律形式出现,主要包含保证产品、保证期限、保证范围、保证条款等。随着再制造产品不断地被投放市场,再制造产品中可利用资源能否得到有效的利用、企业能否通过再制造绿色手段提升自己的形象、减少制造成本等都取决于再制造产品的可靠性以及再制造产品的售后服务,再制造产品竞争在很大程度上取决于随同产品(服务)所提供的产品保证。消费者对再制造产品的顾虑、再制造产品制造差异等因素要求再制造商或其他保证方提供给消费者再制造产品售后保证。再制造产品保证(Remanufactured Product Warranty)作为再制造企业对其产品质量及产品售后附加服务的承诺,正日益成为再制造企业提高竞争力、开拓市场的有力工具。针对再制造产业的特殊情况给出相应的再制造产品保证策略,有助于降低再制造保证成本和提高再制造产品使用率,降低企业的制造成本,同时树立企业的良好形象为企业获得更大市场博得了更多的竞争优势。